什么是客户奖励计划？如何制定？
Supportive, Professional, Client-Focused Service
定义：
客户奖励计划是一种基于积分的忠诚度计划，旨在通过折扣和其他福利来增加客户参与度和购买频率。
客户奖励计划的类型
客户忠诚度计划已经有数百年的历史了。从最早的“买三送一”风格的打卡计划，到多层级的VIP计划，以及介于两者之间的各种形式，您都可以使用客户忠诚度计划来增加客户参与度、品牌记忆度和购买频率。根据您的品牌、客户群体以及所属行业，不同类型的奖励计划可能会有不同的效果。以下是几种类型的示例及其应用：
推荐计划
推荐奖励计划是现代电子商务企业可以设立的最简单的计划之一。概念很简单：
– 客户将朋友推荐到您的商店
– 被推荐的客户在下次购买时获得折扣
为了使推荐计划成功，还应该添加以下两项功能：
– 推荐人（发送推荐的客户）
也应该因为在告诉朋友后获得奖励
– 他们的奖励形式应该是忠诚积分，而不是直接折扣 这样修改后，会激励客户进行推荐，因为现在对他们也有好处，而不仅仅是对他们的朋友有利。通过以积分为奖励而非折扣的形式，还可以促使他们参与其他赚取积分的活动，从而可能使他们的下一次购买比原本仅凭折扣更大。
推荐奖励计划让发送者和接收者都能受益，这是利用推荐来为您的企业创造新的低成本获取客户的最佳方式，无需在越来越昂贵的广告获取上花费太多。
积分计划
通常，推荐计划和积分计划是相辅相成的，主要是因为将积分与推荐结合起来可以增加影响力。单独来看，积分计划可以根据您想要为客户提供的赚取和兑换积分的行为类型和数量来变得简单或复杂。
积分奖励计划的核心是：客户执行某项活动，完成该活动后获得积分，累积一定数量的积分后可以兑换奖励。
赚取积分的例子包括：
– 创建客户账户
– 每消费一美元获得积分
– 社交互动，如关注或分享
– 订阅新闻通讯
– 留下产品或业务评价
兑换奖励的例子包括：
– 购物时的百分比折扣
– 购物时的固定金额折扣
– 免费产品
– 免费运输
有几十种方式可以激励客户与您的品牌互动。更多复杂的或独特的赚取和兑换积分的方式通常得益于忠诚度平台与您电子商务技术堆栈中的其他应用程序之间的集成。通过整合您使用的技术，可以增强它们的功能，帮助创造更多有价值的、令人愉悦的客户体验。
VIP 计划
结合推荐和积分的优点，并加上游戏化心理原则，形成了VIP计划，这基本上是一个带有会员等级特征的积分奖励计划。
随着忠诚成员与您的计划互动得越来越多，他们会达到不同的“阈值”，从而从一个等级升入下一个等级。当他们进入新等级时，会比前一个等级获得更多或增加的福利，比如：
– 消费积分倍数增加（消费1美元获得2积分对比原来的1积分）
– 欢迎积分
– 优先获得促销机会
– 独家产品
– 背后的洞察
– 等等
没有限制您能为客户提供的福利种类，随着他们在等级中晋升，展示出对品牌的更多忠诚度。关键是确保进入下一等级所需的积分足够具有挑战性（确保不会因为太少的付出而给予太多），但又不至于难以实现。
通过正确的排他性和激励措施组合，您可以使与您的品牌互动变得有趣、令人兴奋且富有回报感，无论是初次光临的客户还是长期的品牌倡导者皆是如此。
结论
从根本上讲，所有配置良好的奖励计划都是为了增强整体客户体验，并通过创造价值来培养长期重复客户。无论您有兴趣设立哪种类型的客户忠诚度计划，目标都是让每次与您的计划互动要么为客户创造价值，要么为您的企业创造价值。如果您花时间尽可能地创造出有益的体验，那么两者皆可兼得，并不断激励客户参与、宣传，并再次回到您的商店进行购买。
