什么是在线到离线（O2O）商务？
Supportive, Professional, Client-Focused Service
在线到离线（O2O）商务定义
O2O是一种旨在吸引潜在线上顾客前往实体店的商业策略。该策略的目标是在购买前、购买过程中以及购买后的各个阶段创造无缝的数字体验。通过电子邮件营销和广告在线识别消费者，然后诱使这些潜在顾客前往实体店进行购买。实体店本身也可能有自己的促销活动，以进一步促进销售。
O2O商务本质上是零售业特有的，它结合了全渠道（omnichannel）商务和多渠道营销。
O2O商务的工作原理
在过去，电子商务企业被认为是实体零售商的强劲竞争对手，原因包括价格和选择等方面。实体建筑会产生高昂的固定成本，如租金和员工工资，并且受空间限制。而电子商务零售商可以在不雇佣那么多员工的情况下提供广泛的商品选择。
例如，如果你是一位寻找Twist竞争对手的企业主，你可以在网上找到所需的所有信息，然后只需点击一下就可以购买你喜欢的软件。同样地，如果你正在寻找Chatwork的替代品，只需打开笔记本电脑，就可以进行研究并随后在线购买。
但是当一家公司既有线上也有线下业务时，可以实施O2O商务。如何实现？通过将两个渠道视为互补的——它们不必互相竞争。
报告显示，63%的购物者开始他们的旅程是从网上开始的。为了抓住这一点，O2O企业应该使在线体验尽可能一流和方便。在网上提高意识，这是客户进行电子研究的地方。然后，鼓励他们去实体店购买相应的产品或服务。
O2O企业可以使用的其他方法包括：
– 在线或通过移动应用购买的产品在店提货。
– 允许顾客从实体店在线下单。
– 允许在网上购买的商品退回到实体店。
– 安装移动零售终端，如店内信息站。
这些策略的共同点是它们允许消费者轻松地在在线和离线之间切换。目标是将这些流程和客户体验尽可能多地融入到你的业务中。只有这样，才能将你的运营视为真正的在线到离线。
O2O商务例外情况
在线到离线商务的兴起并不意味着不会再在线上进行购买。有时，顾客会在网上研究后，去实体店看实物——他们可能想试穿或比较价格。在做了这些之后，消费者仍可能在线上购买商品。
电子商务企业和它们所组成的网络应用程序结构依然强大。它们并未被在线到离线商务所取代。
O2O商务案例
有许多有用的O2O商务案例，包括：
– 亚马逊收购Whole Foods。
– 传统零售商沃尔玛以约30亿美元的价格收购Jet.com（2016年）。
– 星巴克的移动订购和支付服务允许顾客从他们的移动设备下单和支付。
– Glossier利用Instagram引导客户到其实体店。
– 电子商务零售商Bonobos推出了Guide Shop。
让我们详细看看亚马逊收购Whole Foods的例子。这次收购是电子商务巨头涉足实体空间的一个典型案例。此次收购为公司增加了464家实体店。这意味着这家在线零售商可以将其实体店与其电子商务业务整合在一起。点击取货（click-and-collect）的世界打开了大门。
此外，亚马逊Prime会员可以从Whole Foods门店享受订单超过35美元的两小时送货服务。而且一旦顾客进入实体店，就有机会鼓励他们购买更多产品或使用店内服务。
O2O商务总结
在线到离线（O2O）商务是一种将顾客从线上空间吸引到实体店的模式。通过使用营销和广告技巧以及推出诸如移动应用和店内零售终端之类的技术来实现这一点。通过将这些技术和策略融入到你的业务中，并融合线上和线下策略，你可以创建一个O2O企业。
