忠诚度计划是什么？

忠诚度计划是一种鼓励重复消费并减少营销支出的潜在有效方法。消费者因其持续的业务而得到奖励，而零售商则可以通过改善客户留存并将这种关怀以吸引人的方式呈现出来。

一项最近的行业研究表明，2014年美国消费者持有至少一个奖励计划的会员资格达到33亿个，同比增长26%。  无疑，电子商务企业有机会从忠诚度计划中获益，但在一个饱和的市场中，需要精确的战略和仔细的分析。

确定忠诚度计划的成本和净收益是一个复杂的过程，取决于特定计划的结构和激励措施。财务咨询公司PWC建议了一个简单的公式来评估忠诚度计划的表现：增量收入减去增量成本。  增量收入包括：

-增加的购买频率或数量 -更低的客户流失率

-软性福利的成本，如特权、认可和会员活动

-IT投资及其后续维护

-业务开销如工资和员工配置

-供应商合同  其中一些指标——如推荐率——是非常难以追踪的。

除了上述更具体的办法之外，整体电子商务业务表现指标也应该纳入忠诚度计划的讨论中。社交分享、直接网站访问和反向链接都是快乐顾客传播口碑的表现，其中一些可能会成为真正的品牌大使。同时也要注意客户评价——这些可以直接关联到一个让购物者满意的有效的忠诚度计划。

如果你正在权衡启动忠诚度计划的利弊，可以向主要决策者提出以下益处：

– 更高的平均订单价值（AOV）和/或订单频率：忠诚度计划通常需要最低消费或显著的门槛才能开始产生客户利益。

– 直接/推荐流量：注意Google Analytics中的这些来源，并查看是否有一些发送推荐流量的网站提到了忠诚度计划。

– ARPU（平均每用户收入）的增长：更多的订单和高效的营销支出等于每位登陆你网站的用户的收入增加。

没有统一的解决方案来构建完美的忠诚度计划，但以下最佳实践将有助于它与客户产生共鸣：  – 使用多渠道：允许客户通过多种方式与您的电子商务业务互动。

– 结合个性化消息传递：利用客户分析来提供相关和及时的优惠。

– 制定定制策略：识别您的业务目标，评估您已经在做的事情，了解客户期望，并使用正确的技术。

– 有效的沟通：通过他们常用渠道与客户联系。  通过以上策略，电子商务企业可以设计出既能提高客户满意度又能为企业带来实际收益的忠诚度计划。

忠诚度计划是一种鼓励重复消费并减少营销支出的有效方法。消费者因其持续的业务而得到奖励，而零售商则可以通过改善客户留存，并将这种关怀以吸引人的方式呈现出来。根据一项最近的行业研究，在2014年，美国消费者持有的至少一个奖励计划的会员资格达到了33亿个，同比增长了26%。 毫无疑问，电子商务企业有机会从忠诚度计划中获益，但在一个饱和的市场中，需要精确的战略和仔细的分析。

确定忠诚度计划的成本和净收益是一个复杂的过程，取决于特定计划的结构和激励措施。财务咨询公司普华永道（PWC）建议了一个简单的公式来评估忠诚度计划的表现：增量收入减去增量成本。  增量收入包括：

– 辅助收入如会员费、积分销售或合作伙伴付款

– 增加的购买频率或数量

– 愿意支付溢价

– 降低的客户流失率

– 更高的推荐率

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增量成本包括：

– 软性福利的成本，如特权、认可和会员活动

– 奖励兑换和累积的责任

– IT投资及随后的维护

– 营销和广告

– 业务开销，如工资和人员配置

– 研究与发展

– 供应商合同

有些指标，如推荐率，是非常难以追踪的。除了上述更具体的方法之外，整体电子商务业务绩效指标也应该纳入忠诚度计划的讨论。社交分享、直接网站访问和反向链接都是快乐顾客传播口碑的表现，其中一些可能会成为真正的品牌大使。同时也要注意客户评价——这些可以直接关联到一个让购物者满意的有效的忠诚度计划。

如果你正在权衡启动忠诚度计划的利弊，可以向主要决策者提出以下益处：

– 更高的平均订单价值（AOV）和/或订单频率：忠诚度计划通常需要最低消费或显著的门槛才能开始产生客户利益。

– 直接/推荐流量：注意Google Analytics中的这些来源，并查看是否有任何发送推荐流量的网站提到忠诚度计划。

– ARPU（平均每用户收入）的增长：更多的订单和高效的营销支出等于每位登陆你网站的用户的收入增加。

没有一成不变的解决方案来构建完美的忠诚度计划，但以下最佳实践将有助于它与客户产生共鸣：

– 使用多渠道：允许客户通过多种方式与您的电子商务业务互动。

– 结合个性化信息传递：利用客户分析来提供相关和及时的优惠。

– 制定定制策略：确定您的业务目标，评估您已经在做的事情，了解客户的期望，并使用适当的技术。

– 有效的沟通：通过他们频繁使用的渠道与客户联系。

通过这些策略，电子商务企业可以设计出既能提高客户满意度又能为企业带来实际收益的忠诚度计划。